Política de reembolso
Na Casa&Cia Utilidades, queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC). Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, e os custos de envio da devolução ficam por nossa conta.
2. Prazo para trocas e devoluções (14 dias)
Além do direito de arrependimento, aceitamos solicitações de troca ou devolução em até 14 dias após o recebimento do pedido. Após esse prazo, a solicitação poderá não ser aceita, exceto nos casos previstos em lei (como defeitos de fabricação).
3. Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Ser devolvido dentro dos prazos acima
- Estar sem uso e em seu estado original
- Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes
- Vir acompanhado da nota fiscal ou dos dados do pedido
- Não apresentar danos causados por mau uso, montagem incorreta ou negligência
4. Produtos com defeito, avariados ou errados
Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do que foi pedido, entre em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido e enviando fotos nítidas do produto e da embalagem. Nesses casos, os custos de envio da devolução são por nossa conta.
Produtos com defeito de fabricação podem ser reclamados em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis), conforme o art. 26 do CDC.
5. Quando a devolução pode ser recusada
Fora do prazo de arrependimento, a devolução pode ser recusada se o produto tiver sido:
- Usado ou alterado
- Danificado após a entrega por mau uso ou negligência
- Montado de forma incorreta
- Devolvido sem peças ou acessórios
- Devolvido sem a embalagem adequada, quando necessária para proteger o produto
Essas exclusões não afetam os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
6. Como solicitar a devolução
Entre em contato com o atendimento da Casa&Cia informando:
- Seu nome
- Número do pedido
- Nome do produto
- Motivo da devolução
- Fotos ou outras informações, quando aplicável
Nossa equipe enviará as instruções de devolução. Por favor, não envie o produto antes de receber essas instruções.
7. Frete da devolução
Nos casos de arrependimento (até 7 dias) e de produto com defeito, avariado ou errado, o frete da devolução é por nossa conta. Nas demais trocas e devoluções dentro do prazo de 14 dias, o frete da devolução é de responsabilidade do cliente.
8. Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, faremos o reembolso.
O reembolso é processado em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
O prazo para o valor aparecer na sua conta ou fatura depende do banco, da operadora do cartão ou do intermediador de pagamento.
9. Forma de reembolso
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra (estorno no cartão de crédito ou devolução via Pix ou transferência para compras pagas por Pix ou boleto), salvo outro acordo com o cliente.
10. Reembolso parcial
Fora do prazo de arrependimento, poderá ser oferecido reembolso parcial se o produto devolvido apresentar pequenos danos, falta de peças ou outros problemas que não justifiquem o reembolso integral. Qualquer reembolso parcial será combinado com o cliente antes de ser processado.
11. Trocas
Para trocar um produto, entre em contato conosco dentro do prazo de 14 dias. As trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque.
12. Contato
Casa&Cia Utilidades – Unidade Boituva
CNPJ: 57.103.419/0001-96
E-mail: contato@casaeciautilidades.com
Telefone / WhatsApp: (15) 99695-6506
Endereço: Av. Zélia de Lima Rosa, 1471 – Portal Ville Acácias, Boituva/SP – CEP 18552-320